D-reizen zet WhatsApp in voor klantvragen

16 maart 2017 - 8:38 | Door: 
Eugenie Engelbracht

HOOFDDORP - D-reizen gaat, naast haar live chatfunctie op haar website, nu ook klantvragen beantwoorden via WhatsApp. “Doel is zowel sales te genereren als een extra klantenservicekanaal te bieden”, aldus Anousha de Ruiter, social media coördinator bij D-rt Groep in het blad Emerce.

Klanten die vragen over, voor, tijdens of zelfs na hun reis hebben kunnen nu ook het populaire WhatsApp inschakelen om aan D-reizen hun vraag te stellen. Het WhatsApp-team is op maandag t/m zaterdag van 08.00 tot 23. 00 uur en zondag van 10.00 tot 23.00 uur bereikbaar onder het nummer 06 - 510 70 919. Het nummer is alléén bedoeld voor appjes.

Logische stap
Via de website van D-reizen kunnen klanten al via de live chatfunctie hun vragen stellen. Volgens De Ruiter is het inzetten van de WhatsApp-functie een logisch gevolg hiervan.  “De klant heeft de app al op zijn of haar telefoon staan en het is een laagdrempelige manier van communiceren. WhatsApp kan door de klant worden gebruikt voor, tijdens en na de reis. We zijn gisteren live gegaan en krijgen bijvoorbeeld vragen over waar mensen naartoe kunnen in de meivakantie. Net als via de telefoon en e-mail geven we advies en boeken we de reis in als mensen dat willen. Dat hoeven ze niet zelf te doen.”

Tijdens de reis biedt WhatsApp ook verkoopmogelijkheden. “Tot nu toe hadden we weinig contact met klanten zodra ze op reis zijn. Maar bijna elk hotel heeft wifi en nu kunnen ze ook op vakantie ons gemakkelijk vragen stellen. Dat kan inderdaad ook om het boeken van een huurauto of excursie gaan", aldus de Ruiter

Vooralsnog wordt de service alleen ingezet bij D-reizen. Mogelijk dat later ook VakantieXperts de service gaat aanbieden. Een en ander is afhankelijk van de resultaten die bij D-reizen met de communicatietool worden verkregen.

Reageren op artikelen? Er gelden spelregels. De redactie behoudt het recht om reacties die niet aan de regels voldoen te verwijderen.

13-09-2017, 10:26
06-09-2017, 10:41
01-09-2017, 12:10
Copyright Reismedia BV 2017